全市市场监督投诉举报工作培训在江宁召开_新闻频道_东方资讯

发布日期:2020-08-12 05:21   来源:未知   阅读:

8月3日到5日,全市市场监督投诉举报工作第I期、第II期培训在江宁顺利召开。培训对象为市市场监管局机关各处室、市局各直属事业单位、各区市场监督管理局和市场监管分局的工作人员,共计300人,培训内容根据各期学员对象和日常主要工作内容不同,分为12345相关工作要求培训和12315相关工作要求培训。本次全部培训一共分成四期,全部培训将在8月15日前结束。

培训精心安排了相关课程,既有理论培训、业务介绍,又有实践操作、智慧热线建设探索。12345相关课程主要培训12345考核规定和12345的业务知识,着力提升12345工单办理效能,12315相关课程主要培训12315系统操作,ODR企业管理,投诉举报工作评价办法解读和雨花智慧热线建设经验探索,重在规范12315的工作,加强现代科技在12315工作中的应用,提升12315的工作效能。

会议邀请了12345热线管理处和热线中心的业务专家,12315平台软件的软件工程师,雨花智慧热线建设负责同志和市局投诉举报中心的相关同志到场为各位学员专题授课。市局黄明春副局长在12345培训会上指出,投诉举报是服务民生,服务监管和服务执法的一项重要工作,各单位一是要提高站位,树立以人民为中心的理念,为民生、监管和执法做好服务;二是要压实责任,切实开展投诉举报相关专项整治行动;三是完善制度,建立保护消费权益的长效机制,市局会继续深化12345和12315两项工作的评价通报,希望全系统各单位凝心聚力,奋力履职,把办好投诉举报作为服务和保障民生的试金石。

上半年,市市场局主要领导高度重视投诉举报工作,把投诉举报工作成效与机关作风建设工作相结合,组织专题会议、专项行动,要求全系统各单位对2019年12345热线中投诉举报反映出来的突出问题,从预付式消费、网络销售、汽车销售、食品安全四个方面开展针对性的源头整治,直击民生消费维权的热点、痛点和难点,从源头上预防和减少各类消费侵权事件,充分履行好市场监管部门消费维权斗士的角色,保持随时为消费者权益战斗的精神状态。

投诉举报工作会议进一步增强了全市市场监管干部职工的投诉举报工作责任意识和规范意识,提升了工作能力和业务水平,提高了业务系统的操作和使用能力,帮助全系统的干部职工进一步了解了国家省市以及市局对投诉举报工作的最新要求,将为推动全市市场监管投诉举报工作水平走上新的台阶夯实工作基础,进一步发挥市场监督投诉举报工作服务和保障民生的重要作用。